Em geral, os organizadores de grupos definem suas próprias políticas para taxas de membros e taxas de eventos, incluindo quando um membro tem direito a reembolso.
Pagamentos Proibidos
Os processadores de pagamento integrados do Meetup não podem ser usados para processar pagamentos para as seguintes atividades:
- Conteúdo adulto, serviços de acompanhantes ou solicitação sexual
- Drogas, álcool, tabaco, apetrechos para drogas ou itens similares
- Jogos de azar ou apostas
- Armas, munição ou acessórios para armas
- Negócios de marketing multinível, esquemas de pirâmide ou Ponzi
-
Atividades ou itens ilegais, ou a promoção de atividades ou itens ilegais
Orientações de reembolso para organizadores
No mínimo, o Meetup aconselha os organizadores a fornecer reembolsos aos membros nas seguintes circunstâncias:
Taxas anuais de membros
- O grupo foi fechado (ou um membro foi removido do grupo) dentro de 3 meses após o pagamento, e a conta do membro está em situação regular (por exemplo, não bloqueada na plataforma); OU
- Não houve eventos agendados nos últimos 3 meses desde que o membro pagou para entrar no grupo, e a conta do membro está em situação regular.
Taxas mensais de membros
- Reembolse a taxa mensal mais recente de um membro se o grupo foi fechado (ou um membro foi removido do grupo) dentro de 1 semana após o pagamento, e a conta do membro está em situação regular.
- Reembolse os últimos 3 meses de taxas mensais de um membro se o grupo não realizou nenhum evento nos últimos 3 meses após o pagamento, e a conta do membro está em situação regular.
Taxas de ingressos para eventos futuros
- O grupo foi fechado antes da realização do evento, e a conta do membro está em situação regular; OU
- O evento foi remarcado ou cancelado, o membro não pode mais participar do evento, e a conta do membro está em situação regular; OU
- O membro foi removido do grupo antes da realização do evento, e a conta do membro está em situação regular.
Orientações de reembolso para membros
Comece perguntando ao organizador
Para solicitar um reembolso, comece pedindo um reembolso ao organizador. Localize a transação em questão e selecione Contactar organizador para reembolso. Para informações mais específicas, consulte este artigo no Centro de Ajuda.
Buscando assistência do Meetup
Se o organizador não emitir um reembolso, você pode entrar em contato com a equipe de Confiança e Segurança do Meetup para pedir que eles revisem a disputa de pagamento.
O Meetup só pode emitir um reembolso se um membro tiver usado nosso processador de pagamento integrado, Stripe, para fazer o pagamento em questão. O Meetup não pode resolver disputas relacionadas a pagamentos feitos fora da plataforma Meetup, em dinheiro ou usando um processador de pagamento diferente do Stripe. Contudo, mesmo quando o Meetup não pode emitir um reembolso diretamente, nossa equipe pode tentar ajudar você a obter um reembolso do organizador.
Nossa equipe emitirá um reembolso (se o pagamento foi feito através da plataforma Meetup usando Stripe) ou tentará conseguir um reembolso do organizador (se o pagamento foi feito de outra forma) nas seguintes circunstâncias:
- O Meetup aconselha um organizador a fornecer um reembolso nessa situação (veja Orientações de Reembolso para Organizadores); OU
- As políticas de reembolso para esse grupo específico indicam que um reembolso está disponível nessas circunstâncias, e a conta do membro está em situação regular; OU
- A equipe de Confiança e Segurança do Meetup determina que o reembolso é do melhor interesse para manter a integridade da plataforma Meetup, para moderar fraudes, uso indevido ou riscos.
Quais pagamentos o Meetup não ajudará a reembolsar?
- Taxas opcionais de membros - Se as taxas não forem obrigatórias para entrar no grupo ou participar de um evento, é escolha do membro pagar as taxas e o Meetup não ajudará a obter um reembolso.
- Taxas de membros que renovam automaticamente - Os membros concordam com a renovação automática dos pagamentos das taxas de membros ao efetuarem o pagamento inicial para o grupo. Reembolsos não serão emitidos devido à falha em desativar a renovação.
- Taxas por um evento que não atendeu às suas expectativas - O Meetup não ajudará você a obter um reembolso simplesmente porque um evento não atendeu às suas expectativas.
Nessas situações, você ainda pode solicitar um reembolso ao organizador localizando a transação em questão e selecionando Contactar organizador para reembolso. Para informações mais específicas, consulte este artigo no Centro de Ajuda.