Il team di Meetup dedicato alla risoluzione dei problemi si rivolge agli organizzatori che incontrano problemi tecnici sul sito web o sulle app di Meetup. Il team ascolta le indicazioni degli organizzatori e verifica ogni situazione per individuare potenziali errori. In questo modo gli organizzatori possono concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: costruire una comunità!

Alcuni dei problemi più comuni per gli organizzatori sono legati a difficoltà con il browser, domande sulle e-mail e notifiche dei membri o domande sui pagamenti. Il team che si occupa della risoluzione dei problemi lavora con ciascun organizzatore per verificare gli aspetti critici e fornire una soluzione o una spiegazione. In alcuni casi si scoprono i bug presenti sulla nostra piattaforma, e questi vengono segnalati ai tecnici di Meetup in modo da risolverli.

Il team che si occupa della risoluzione dei problemi lavora fianco a fianco con i tecnici di Meetup per trovare rimedi ai bug e per inoltrare le risposte agli organizzatori, direttamente e tramite l’Help Center. E in più, mantiene tutto lo staff di Meetup concentrato sulle segnalazioni degli organizzatori.

Vuoi inviare una domanda o segnalare un problema al team che si occupa della risoluzione dei problemi?

Il modo migliore per contattare il team che si occupa della risoluzione dei problemi è attraverso l’Help Center. Nella sezione “Aiuto” vengono raccolte le domande frequenti degli organizzatori, ed è possibile ricevere risposte rapide e accurate dal team.

Per inviare una domanda dall’Help Center:

1. Assicurati di aver eseguito l’accesso. Clicca sul pulsante Accedinell’angolo in alto a destra.
2. Clicca sul pulsante blu Aiuto nell’angolo in basso a destra.
3. Inserisci la tua domanda nella casella di testo. Ti mostreremo gli articoli più consigliati in risposta alla tua richiesta.
4. Se ti serve ulteriore assistenza, clicca su Ho ancora bisogno di aiuto.
5. Compila il modulo e fai clic su Invia ora.

Nelle e-mail di annuncio o promemoria relative ai prossimi Meetup, potresti notare in allegato un file “meetup.ics”. File di questo tipo sono allegati a formattazione speciale del calendario che ti permettono di tenere traccia con facilità dei tuoi Meetup.

L’allegato ti dà automaticamente la possibilità di aggiungere il Meetup al tuo calendario personale, come Google Calendar o iCal. Quando aggiungi un Meetup al tuo calendario personale tramite un allegato .ics, tuttavia, ricorda che l’evento non si aggiornerà automaticamente in caso di modifiche o cancellazioni del Meetup. Questi aggiornamenti verranno visualizzati solo nella pagina Meetup.

Se preferisci non ricevere questi allegati, hai la possibilità di disabilitarli.

Web da desktop e mobile

1. Fai clic sull’icona circolare del tuo profilo
2. Seleziona Impostazioni
3. Seleziona Aggiornamenti e-mail
4. Deseleziona la casella accanto a Allegati iCal

App per Android e iOS

1. Seleziona l’icona del tuo profilo
2. Seleziona l’icona con i tre puntini in Android o l’icona dell'ingranaggioin iOS nell’angolo in alto a destra
3. Seleziona Gestisci notifiche
4. Seleziona Aggiornamenti e-mail
5. Deseleziona la casella accanto a Allegati iCal in Android, o sposta il selettore sul grigio in iOS

Ci sono vari motivi per cui potresti riscontrare un errore quando tenti di caricare una foto su Meetup.

Che tu voglia caricarle su un profilo, un gruppo, una conversazione o un Meetup, le foto devono essere inferiori a 10 MB e in formato JPG, PNG o GIFnon animata. Le GIFanimate al momento non sono supportate.

Se la foto supera i 10 MB, leggi alcuni suggerimenti per ridurne le dimensioni.

1. Prova a salvarla come .jpg (se non è già in questo formato)
2. Riduci la risoluzione

Entrambe le operazioni possono essere eseguite con un semplice editor di immagini installato su computer o disponibile online.

Se stai cercando di caricare una foto in un album fotografico Meetup, tieni presente che ogni album ha un limite di 500 foto. Tuttavia, non c’è un limite al numero di album che un gruppo Meetup può avere; se quello corrente ha raggiunto il limite, puoi crearne uno nuovo.

“Hai provato a spegnere e riaccendere?” Sul serio, disinstallare e reinstallare l’app di Meetup spesso aiuta a risolvere i problemi più comuni. Questo procedimento ti permette inoltre di avere la versione più recente, ottimizzata e più pulita dell’app di Meetup. Le istruzioni per disinstallarla e reinstallarla sono elencate qui.

Utenti Android:

1. Apri l’app Impostazioni del tuo dispositivo
2. SelezionaApp e notifiche
3. Seleziona l’app di Meetup. Se non riesci a trovarla, prova con Visualizza tutte le app o con Informazioni sulle app
4. Seleziona Disinstalla
5. Riavvia il dispositivo
6. Apri l’app di Google Play Store
7. Seleziona Menu , Le mie app e i miei giochie Raccolta
8. Seleziona l’appdi Meetup
9. Seleziona Installa o Attiva

“Hai provato a spegnere e riaccendere?” Sul serio, disinstallare e reinstallare l’app di Meetup spesso aiuta a risolvere i problemi più comuni. Questo procedimento ti permette inoltre di avere la versione più recente, ottimizzata e più pulita dell’app di Meetup. Le istruzioni per disinstallarla e reinstallarla sono elencate qui.

1. Seleziona e tieni premuta l’icona dell’app finché non inizia a tremare
2. Seleziona la X nell’angolo in alto a sinistra dell’app
3. Seleziona Cancella per confermare
4. Riavvia il tuo dispositivo
5. Apri l’app dell’App Store, poi seleziona App in fondo alla schermata
6. Nell’angolo in alto a destra seleziona l’icona del profilo, e poi Acquisti
7. Passa alla scheda “Non su [device]"
8. Trova Meetup, poi seleziona l’icona della nuvola per reinstallare

Se l’icona dei messaggi di un membro è grigia, le sue impostazioni di privacy ti impediscono di inviargli dei messaggi.

Diamo a tutti i membri di Meetup la possibilità di personalizzare le loro impostazioni di privacy, così che possano controllare chi può contattarli direttamente. Possono decidere di consentire i messaggi solo agli organizzatori, solo ai membri dei loro gruppi Meetup o a qualsiasi membro di Meetup.

Se l’organizzatore del tuo gruppo Meetup ha abilitato l’indirizzo della mailing list di gruppo, chiunque può inviare un'e-mail a tutti i membri che hanno attivato gli aggiornamenti e-mail. Per prima cosa verifica la voce Mailing list, nella sezione Altro della pagina del tuo gruppo Meetup.

Se gli altri membri del tuo gruppo non ricevono i tuoi messaggi, è probabile che il motivo sia uno di questi:

È la prima volta che usi la mailing list?
Se è così, cerca nella tua posta in arrivo un’e-mail in cui ti si chiede di confermare che volevi inviare un’e-mail a tutto il gruppo Meetup. Dovrai fare clic sul link contenuto nell’e-mail per confermare e poi inviare il messaggio. Se non vedi l’e-mail nella posta in arrivo, controlla anche le altre cartelle (come Spam).

Stai inviando l’e-mail dall’indirizzo giusto?

La tua e-mail verrà inviata solo se stai scrivendo da un indirizzo che risulta appartenere a un membro del gruppo Meetup. Lo facciamo per impedire che i membri di Meetup ricevano posta indesiderata. Assicurati di utilizzare l’indirizzo e-mail associato al tuo account Meetup.

L’e-mail include un allegato troppo grande?

Le e-mail inviate tramite la mailing list al momento non possono superare i 2MB (tra messaggio ed eventuali allegati). Se il tuo allegato pesa quasi 2MB, ci sono buone probabilità che l'’e-mail non verrà inviata.

Un’immagine vale più di mille parole: se hai bisogno di segnalare un problema riscontrato con Meetup, preferiamo risparmiarti la fatica di scrivere un romanzo. In più, questo ci aiuta a vedere esattamente quello che vedi tu.

Se il nostro Community Support Team ti chiede uno screenshot per esaminare in dettaglio un problema che hai riscontrato:

• Windows: usa lo strumento di cattura del tuo sistema, per acquisire uno screenshot.
• Mac OS: segui questi passaggi per acquisire lo screenshot dell’intera schermata o di una sua parte.
• iOS: fai riferimento a queste istruzioni per acquisire uno screenshot dell’app di Meetup o della versione mobile del tuo browser.
• Android: segui queste istruzioni per acquisire uno screenshot dell’app di Meetup o della versione mobile del tuo browser.

Una volta acquisito lo screenshot, allegalo all’e-mail da inviare al nostro Community Support Team.

Se non riesci a mantenete l'accesso con il tuo account su Meetup sul tuo browser, vogliamo aiutarti a risolvere il problema immediatamente. Abbiamo alcune idee sulle possibili cause.

• Hai controllato le impostazioni di sicurezza del tuo browser? Ti consigliamo di scoprire come disabilitare i cookie o come svuotare la cache.
• Potrebbe essere un problema legato al tuo software antivirus. Controlla le impostazioni del tuo antivirus per assicurarti che Meetup.com sia nell'elenco degli indirizzi autorizzati.

Se dopo aver vagliato tutte queste possibilità hai ancora problemi di accesso, contattaci  e mandaci un'email. Sarebbe molto utile se includessi:

• Tipo di computer utilizzato (PC/Mac)
• Sistema operativo e versione
• Browser (ad esempio, Explorer, Firefox, Chrome, Safari, ecc.) e versione
• Nome del software antivirus e/o spyware sul tuo computer