Incassare i pagamenti dei membri

  • Se hai pagato quote associative, biglietti o contributi per un Meetup, hai anche la possibilità di richiedere un rimborso all’organizzatore. I rimborsi vengono emessi a discrezione dell’organizzatore che ha raccolto i pagamenti: assicurati di contattarlo e di fargli avere le tue domande.

    Per richiedere un rimborso all'organizzatore del gruppo:

    Web da desktop

    1. Clicca sull’icona del tuo profilo
    2. Seleziona Impostazioni dal menu a discesa
    3. Apri la scheda Pagamenti effettuati
    4. Individua la transazione da farti rimborsare e seleziona Contatta l’organizzatore per un rimborso
    5. Inserisci le informazioni richieste

    Web da mobile

    1. Fai clic sull’icona di profilo nell’angolo in alto a destra
    2. Seleziona Impostazioni, quindi Tutte le transazioni
    3. Individua la transazione da farti rimborsare e seleziona la freccia che si trova accanto
    4. SelezionaContatta l’organizzatore per un rimborso
    5. Inserisci le informazioni richieste

    Prossimi passi

    Se la richiesta di rimborso viene rifiutata da un particolare organizzatore di Meetup, hai le seguenti opzioni:

    Se hai eseguito il pagamento tramite WePay, puoi contattare il Supporto Meetup. In questo caso ricordati di fornire queste informazioni:

    • Un collegamento al gruppo Meetup in questione
    • Un collegamento alla pagina di profilo dell’organizzatore del Meetup
    • Qualsiasi scambio di informazioni pertinente avvenuto sulla piattaforma di Meetup
    • Qualsiasi scambio di informazioni pertinente avvenuto al di fuori della piattaforma di Meetup

    Se hai eseguito il pagamento tramite PayPal, devi contattare l’assistenza clienti di PayPal.

    Ricordati che Meetup si riserva il diritto di procedere con i rimborsi relativi a quote associative, biglietti e altre transazioni monetarie avvenute sul sito, qualora le prove fornite dimostrino chiaramente che le aspettative non sono state soddisfatte.

    Per informazioni sulla richiesta o l’elaborazione di un rimborso relativo alle quote associative, contattaci direttamente.

    Come si richiede un rimborso a un organizzatore?
  • Come organizzatore, se vuoi declinare o restituire il contributo Meetup di un membro, hai due opzioni:

    1. Rimborsare quel singolo contributo, ma mantenere attivati i contributi
    2. Far sapere al membro che non accetti l’importo e disattivare tutti i contributi [link to new article - Turn off contributions]

    Per rimborsare un contributo specifico:

    1. Vai alla pagina del tuo gruppo Meetup
    2. Seleziona Altro
    3. Scegli Transazioni
    4. Sotto Tutte le transazioni, cerca il contributo da rimborsare
    5. Fai clic sulla freccia a destra del pagamento
    6. Nella pagina successiva, conferma il rimborso facendo clic su Sì, sono sicuro

    Quando il rimborso è stato completato, verrà visualizzato un banner di conferma che indica l’avvenuto rimborso del contributo. Il membro in questione riceverà un’e-mail di notifica che conferma il rimborso del suo contributo.

    Posso ottenere un rimborso per un contributo che ho versato?

    Tutti i contributi sono versati in buona fede e generalmente non sono rimborsabili. Tuttavia un organizzatore, a sua discrezione, può decidere di rimborsare un contributo.

    Come si rimborsa un contributo? LINK
  • Per tutte le community Meetup, riteniamo essenziale mantenere un clima di fiducia tra i membri. Per garantire l’integrità della piattaforma Meetup, possiamo procedere con i rimborsi direttamente dall’account di un organizzatore, restituendo quote associative, costi di partecipazione agli eventi e altre transazioni monetarie.

    Desideriamo che gli organizzatori, in quanto leader della community, si sentano autonomi. Pertanto, prenderemo provvedimenti solo se stabiliremo che c’è stato stato un uso improprio della nostra piattaforma o che le aspettative originariamente comunicate non sono state soddisfatte.

    Politica di rimborso per i pagamenti da membro a organizzatore
  • Cosa succede:i membri stanno pagando l’evento tramite PayPal, ma sulla piattaforma Meetup non compare automaticamente la scritta “Pagato”. Se sei un organizzatore e stai riscontrando questo tipo di problema, ecco alcune possibili spiegazioni:

    1. Se hai un conto business su PayPal:al momento i conti business di PayPal non sono sincronizzati con Meetup. Se hai questo tipo di conto, dovrai creare un nuovo conto personale su PayPal oppure appuntare manualmente i pagamenti che ricevi dai tuoi membri sulla tua pagina Transazioni di Meetup.

    2. La tua notifica istantanea di pagamento (IPN) è attivata:se stai usando un account personale di PayPal, assicurati di disattivare l’IPN.

    3. I tuoi membri, dopo aver effettuato il pagamento, non tornano indietro a Meetup: dopo aver effettuato un pagamento con PayPal, i membri vedono comparire un link che li riporta alla tua pagina di Meetup. Se i membri chiudono il browser o continuano la navigazione su altre pagine prima di cliccare sul link, il pagamento verrà comunque effettuato, ma non verrà segnalato automaticamente su Meetup.

    Se per confermare la presenza a un evento è richiesto un pagamento, puoi modificare manualmente lo status RSVP del membro segnando “Sì” e “Pagato”. Per farlo, vai sulla lista dei partecipanti al tuo Meetup e modificala.

    ---

    Se stai riscontrando altri tipi di problemi con PayPal nella raccolta delle quote associative e dei costi di partecipazione agli eventi, ti consigliamo di contattare direttamente l’assistenza clienti di PayPal. Il Community Support Team di Meetup può verificare solo le transazioni che avvengono all’interno di Meetup. Se il problema riguarda la piattaforma di PayPal, è consigliabile contattare direttamente PayPal per ricevere assistenza.

    Risoluzione dei problemi con PayPal
  • Nota: al momento per modificare la valuta devi usare la versione desktop del tuo browser.

    1. Vai alla pagina principale di Meetup
    2. Seleziona i tre puntini 
    3. Scegli Gestisci gruppo
    4. Apri la sezione Funzioni opzionali
    5. Scorri verso il basso fino alla sezione Valuta
    6. Scegli la nuova valuta che desideri utilizzare (US $, CA $, AU $, GBP, EUR, BRL, ¥)

    7. Salva la selezione facendo clic su Invia

    Come si modifica la valuta del proprio gruppo Meetup?
  • Nota: i contributi non sono attualmente disponibili per i Meetup situati al di fuori degli Stati Uniti.

    I contributi sono un ottimo modo in cui membri possono aiutare loro Meetup preferiti.

    Se vuoi offrire ai tuoi membri un’opportunità in più per sostenere il tuo gruppo Meetup, segui i passaggi sottostanti e abilita i contributi:

    Web da desktop

    1. Vai alla tua pagina Meetup
    2. Seleziona i tre puntini
    3. Scegli Gestisci gruppo
    4. Nella sezione Transazioni seleziona Contributi
    5. Seleziona Attiva i contributi
    6. Inserisci una motivazione per la raccolta dei contributi e fai clic su Salva
    7. Scegli Invia un annuncio per avvisare i tuoi membri sui contributi che possono offrire
    8. Ti apparirà un modello di messaggio, che potrai modificare come meglio credi
    9. Seleziona Invia per spedire l’e-mail ai tuoi membri
    10. Se non lo hai già fatto, fai clic su Vai a WePay per completare il processo di verifica di WePay

    Web da mobile

    1. Vai alla tua pagina Meetup
    2. Seleziona i tre puntini
    3. Scegli Gestisci gruppo
    4. Seleziona Transazioni, quindi Contributi
    5. Inserisci una motivazione per la raccolta dei contributi e fai clic su Salva
    6. Scegli Invia un annuncio per avvisare i tuoi membri sui contributi che possono offrire
    7. Il tuo client di posta elettronica collegato si aprirà, insieme a un modello di messaggio, che potrai modificare come preferisci
    8. Invia l’e-mail ai tuoi membri

    App per Android e iOS

    1. Vai alla tua pagina Meetup
    2. Seleziona i tre puntini
    3. Seleziona Impostazioni del gruppo
    4. Seleziona Transazioni, quindi Contributi
    5. Seleziona Attiva i contributi
    6. Nella pagina successiva inserisci una motivazione per la raccolta dei contributi
    7. Conferma scegliendo Salva

    Quando attivi i contributi per la prima volta o inizi a raccogliere qualsiasi altro tipo di pagamento offerto dai membri, ti viene creato automaticamente un account WePay che utilizza le tue credenziali di accesso Meetup. Segui i passaggi indicati e imposta il tuo Account WePay.

    Se in qualsiasi momento deciderai di non accettare più contributi, questo articolo ti guiderà nella disattivazione dei contributi.

    Come si abilitano i contributi? LINK
  • Nota: per addebitare il costo di partecipazione a un evento devi usare la versione desktop di Meetup.

    I costi di partecipazione aiutano a coprire le spese del Meetup e a rimborsare gli organizzatori per il loro lavoro. Anche un piccolo contributo è un ottimo modo per aumentare la conferma di partecipazione.

    Per impostare il costo di partecipazione a un Meetup in programma:

    1. Vai alla pagina del tuo gruppo Meetup
    2. Seleziona Programma
    3. Compila i dettagli del tuo Meetup
    4. Scorri verso il basso fino ad Altre impostazioni
    5. Attiva l’opzione Imposta un prezzo
    6. Scegli il metodo: contanti o carta di credito
    7. Conferma valuta e importo
    8. Aggiungi le condizioni di rimborso extra per specificare le circostanze a cui saranno concessi i rimborsi
    9. Seleziona Pubblica

    Suggerimento per gli organizzatori che si trovano negli Stati Uniti: commissioni di transazione

    Negli Stati Uniti, sulla cifra complessiva addebitata dall’organizzatore per ogni biglietto, viene trattenuta una piccola commissione. Per calcolare la cifra da addebitare in modo da ottenere l’importo desiderato, usa questa formula:

    Importo da addebitare = (importo desiderato + 0,50 $) / 0,925

    Per esempio, se desideri raccogliere 10 $ da ciascun membro che partecipa a un Meetup, dovrai addebitare 11,35 $ a partecipante.

    Ulteriori informazioni sulle commissioni di transazione sono disponibili qui:

    Stati Uniti: commissioni WePay

    Resto del mondo: commissioni PayPal

    Come si addebita il costo di partecipazione a un evento?
  • Nota: solamente gli organizzatori internazionali (al di fuori degli Stati Uniti) possono usare PayPal per riscuotere i costi di partecipazione agli eventi. Gli organizzatori che si trovano negli Stati Uniti devono usare WePay.

    Per far pagare ai membri la partecipazione al tuo Meetup, usando PayPal:

    Web da desktop e mobile:

    1. Fai clic sul titolo del tuo evento Meetup
    2. Fai clic su Modifica
    3. Alla voce Chiedi un contributo per questo Meetup? scegli la risposta Sì, desidero richiedere un contributo ai miei membri
    4. Seleziona l’opzione PayPal e inserisci l’importo
    5. Poi scegli le condizioni di rimborso, oppure deseleziona la casella se non vuoi offrire rimborsi
    6. Scorri fino al fondo della pagina e fai clic su Modifica dettagli

    PayPal addebita una commissione del 4,4% sulle transazioni effettuate al di fuori degli Stati Uniti. Verifica con PayPalle commissioni esatte applicate per la tua area geografica.

    Come si usa PayPal per addebitare il costo di partecipazione a un evento?
  • Alcuni organizzatori scelgono di avere una quota associativa per il proprio gruppo Meetup.

    La quota associativa può essere usata per sostenere le spese associate al Meetup: per esempio forniture, affitto dello spazio, catering. Gli organizzatori possono anche utilizzare la quota associativa per coprire il costo dell’abbonamento organizzatore.

    Se sei un organizzatore, sta a te decidere se raccogliere o meno la quote e come utilizzarle.

    Nota:Meetup non è coinvolto nella definizione, raccolta, distribuzione o gestione di questi fondi, che fanno parte di accordi finanziari esclusivi tra un organizzatore e i suoi membri.

    Quota associativa
  • Nota: WePay è utilizzabile solamente dai membri Meetup situati negli Stati Uniti. Se ti trovi al di fuori degli USA, consulta il nostro articolo su come impostare un account PayPal [link to new article].

    Il sistema di pagamento WePay è perfettamente integrato con la piattaforma Meetup e ti permette di riscuotere con facilità quote associative, costi di partecipazione agli eventi e contributi. La prima volta che raccogli i pagamenti dei membri, ti viene automaticamente creato un account WePay personale. Per continuare a ricevere denaro, dovrai verificare il tuo account WePay entro 30 giorni dal momento in cui hai abilitato i pagamenti.

    Una volta verificato il tuo account WePay, tutti i pagamenti dei membri verranno accettati automaticamente. Se non verifichi l’account entro 30 giorni, qualsiasi versamento effettuato in quel periodo sarà rimborsato ai membri 15 giorni dopo la data di pagamento.

    Informazioni richieste da WePay:

    • Dati personali: nome legale, indirizzo, data di nascita, numero di telefono, Social Security number
    • Coordinate bancarie: numero di routing, numero di conto, nome della banca

    Se sei l’organizzatore di più di un gruppo Meetup, dovrai completare i seguenti passaggi per ogni gruppo che gestisci.

    Verificare il tuo account WePay dal browser desktop:

    1. Vai alla pagina principale del tuo gruppo Meetup
    2. Seleziona Altro e scegli Transazioni
    3. Seleziona Vai a WePay (sarai reindirizzato sul sito di WePay)
    4. Accedi a WePay utilizzando indirizzo e-mail e password di Meetup Nota: non fare clic su “Sign up” (Iscriviti) o potresti creare account doppi.
    5. Nella schermata successiva, fai clic su “Verify now” (Verifica ora)
    6. Inserisci le tue informazioni personali e fai clic su “Next”
    7. Seleziona “Link Bank” (Collega un conto bancario)
    8. Inserisci le coordinate del tuo conto e scegli la frequenza desiderata per i versamenti da parte di WePay
    9. Seleziona “Continue”, quindi“Finish” (tornerai alla pagina principale del tuo gruppo Meetup)

    Per ogni pagamento WePay riceve il 2,8% + 0,30 $, come commissione di servizio per l’elaborazione del pagamento. Meetup trattiene il 4,7% + 0,20 $ per fornirti funzioni integrate e convenienti che non sono disponibili per sistemi di pagamento off-line.

    Per proteggere le tue informazioni, WePay adotta i protocolli di sicurezza dei dati previsti dagli standard di settore. WePay è certificata come service provider conforme allo standard PCI di livello 1, e per questo è sottoposta ogni anno a un audit indipendente per accertare la sicurezza di processi e sistemi.

    Per ulteriori informazioni sulla sicurezza di WePay, leggi qui.

    Come si imposta l’account WePay? LINK
  • Nota: solamente gli organizzatori internazionali (al di fuori degli Stati Uniti) possono usare PayPal per riscuotere i costi di partecipazione agli eventi. Gli organizzatori che si trovano negli Stati Uniti devono usare WePay.

    Per far pagare ai membri la partecipazione al tuo Meetup, usando PayPal:

    Web da desktop e mobile:

    1. Fai clic sul titolo del tuo evento Meetup
    2. Fai clic su Modifica
    3. Alla voce Chiedi un contributo per questo Meetup? scegli la risposta Sì, desidero richiedere un contributo ai miei membri
    4. Seleziona l’opzione PayPal e inserisci l’importo
    5. Poi scegli le condizioni di rimborso, oppure deseleziona la casella se non vuoi offrire rimborsi
    6. Scorri fino al fondo della pagina e fai clic su Modifica dettagli

    PayPal addebita una commissione del 4,4% sulle transazioni effettuate al di fuori degli Stati Uniti. Verifica con PayPalle commissioni esatte applicate per la tua area geografica.

    Come si usa PayPal per addebitare il costo di partecipazione a un evento?
  • Alcuni organizzatori scelgono di richiedere ai membri una quota di partecipazione ai Meetup. Spetta a ciascun organizzatore decidere se addebitare o meno questi costi, in che modo riscuotere le quote e come investirle.

    In genere le quote di partecipazione vengono usate per coprire i costi associati ai Meetup, per esempio affitto degli spazi, gettoni di presenza dei relatori, premi di partecipazione o decorazioni. Visto che per gestire i gruppi Meetup gli organizzatori pagano di tasca loro l’abbonamento organizzatore, i ricavi dell’evento possono anche servire a coprire queste spese.

    Costi di partecipazione agli eventi
  • Nota: quote associative e costi di partecipazione agli eventi possono essere rimborsati solo tramite la versione desktop.

    Meetup e WePay aiutano gli organizzatori a rimborsare in tutta semplicità quote associative e costi di partecipazione agli eventi. In più non ci sono commissioni, e puoi restituire ai membri il 100% della transazione.

    Se la transazione è stata effettuata da meno di 90 giorni:

    1. Vai alla pagina principale del tuo gruppo Meetup
    2. Seleziona Altro e scegli Transazioni
    3. Scorri verso il basso fino a Tutte le transazioni e trova il pagamento che desideri rimborsare
    4. Seleziona la freccia a destra della transazione
    5. Seleziona Sì, sono sicuro per confermare il rimborso

    Se la transazione è stata effettuata da più di 90 giorni, dovrai emettere il rimborso dal tuo account WePay:

    1. Dalla tua pagina Transazioni di Meetup, fai clic su Vai a WePay e accedi a WePay
    2. Fai clic sul nome del gruppo Meetup associato con il pagamento che desideri rimborsare
    3. Scegli una transazione specifica, o fai clic su Vedi tutte le transazioni per cercare un intervallo di tempo specifico
    4. Fai clic sulla transazione che desideri rimborsare
    5. Nella sezione Dettagli della transazione che viene visualizzata, fai clic su Emetti rimborso; verrai reindirizzato su una pagina di conferma dove potrai confermare il rimborso.

    Tutti i rimborsi emessi attraverso Meetup e WePay verranno visualizzati sulla tua pagina Transazioni di Meetup.

    Come si rimborsano quote associative e costi di partecipazione agli eventi?
  • Nota: per visualizzare i pagamenti ricevuti è necessario utilizzare la versione desktop di Meetup.

    Per visualizzare la cronologia completa delle transazioni riferite al tuo gruppo Meetup, vai alla pagina Transazioni del gruppo in questione.

    Come organizzatore, puoi visualizzare tutti i pagamenti ricevuti per i tuoi gruppi Meetup dalla pagina Pagamenti ricevuti.

    Se vuoi vedere solo i contributi, gli incassi degli eventi, le quote associative o le sponsorizzazioni, clicca sulle schede nella parte superiore della pagina. Nella scheda Quote associative, facendo clic sul nome del tuo gruppo Meetup, vedrai tutte le quote ricevute da ciascun membro. Nella scheda Eventi Meetup, facendo clic sul nome di un Meetup ti appariranno tutti i pagamenti riferiti a quel Meetup.

    Come visualizzare i pagamenti ricevuti
  • Nota: devi utilizzare la versione desktop di Meetup per gestire la tua pagina Transazioni.

    Come organizzatore, alla pagina Transazioni, puoi controllare le entrate derivanti da contributi, quote associative, costi di partecipazione agli eventi e sponsorizzazioni, e puoi anche verificare le uscite del gruppo.

    Per accedere alla tua pagina Transazioni:

    1. Vai alla pagina principale del tuo gruppo Meetup
    2. Fai clic su Altro
    3. SelezionaTransazionidal menu

    Per registrare manualmente un pagamento:

    1. Fai clic suRegistra un pagamento ricevutosottoTutte le transazioni
    2. Seleziona il tipo di pagamento che desideri registrare dal menu a comparsa
    3. Inserisci le informazioni richieste nella finestra a comparsa e fai clic suInvia

    Puoi decidere di consentire l’accesso alla pagina Transazioni ai tuoi membri o di mantenere le informazioni private. Per regolare le impostazioni di privacy, hai due opzioni: Rendi invisibile ai membri o Rendi visibile ai membri. Queste opzioni si trovano nella parte superiore della pagina (l’opzione visualizzata dipende dalle impostazioni di privacy attualmente presenti per la pagina).

    Ricorda:

    • Solo l’organizzatore e il co-organizzatore di un gruppo Meetup possono aggiungere, modificare o eliminare le transazioni, indipendentemente dalle impostazioni di privacy
    • Gli assistenti dell’organizzatore possono visualizzare la pagina Transazioni solamente se è stata resa visibile al gruppo
    • Se la pagina Transazioni è pubblica, i membri possono visualizzare le transazioni, ma non gli utenti responsabili di ciascun pagamento
    • I membri che non fanno parte del gruppo non possono vedere il contenuto della pagina Transazioni, indipendentemente dalle impostazioni di privacy
    Come si gestisce la pagina Transazioni del proprio gruppo Meetup?
  • Selezionando la nostra procedura di pagamento, WePay, puoi essere sicuro che i tuoi fondi saranno protetti, come menzionato in seguito, e che il nostro team di Meetup sarà sempre pronto ad aiutarti.

    Per poter rientrare nella Protezione dell'organizzatore, assicurati di soddisfare queste condizioni.

    La Protezione dell'organizzatore offre:

    • Il lavoro di team dedicati alla prevenzione di transazioni fraudolente in Meetup
    • Protezione dalle commissioni per chargeback
    • Accesso al Centro di disputa di pagamento con log di transazione e strumenti dettagliati
    • Meetup indicherà ai membri di contattarti prima di eseguire risarcimenti a tuo nome
    • Possibilità sottoporre i casi irrisolti al team di Meetup per una revisione diretta
    Protezione dell'organizzatore
  • 1. Devi avere delle condizioni di rimborso per poter emettere biglietti sui Meetup. 

    2. Descrivi accuratamente i tuoi Meetup. 

    3. Non comportarti in modo volontariamente ingannevole, non truffare e non utilizzare in modo improprio la piattaforma. 

    4. Rispondi per tempo a ogni tentativo di contattarti da parte del team di Meetup o dai membri

    5. Tutti gli account devono essere in regola su Meetup e devono essere in accordo con i nostri Termini di servizio e con le Linee guida.

    6. Meetup ha stabilito che non è presente alcun abuso della nostra piattaforma

    Idoneità alla Protezione dell'organizzatore
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