• L'équipe de dépannage de Meetup vient en aide aux organisateurs qui rencontrent des problèmes techniques sur le site Web ou les applications Meetup. Les dépanneurs prennent en compte l'avis des organisateurs et testent chaque situation pour détecter les éventuelles erreurs. Les organisateurs peuvent ainsi se concentrer sur ce qu'ils font de mieux : créer une communauté.

    Les points les plus fréquemment soulevés par les organisateurs concernent des problèmes de navigateur, des questions au sujet des e-mails et des notifications des membres, ou encore des questions au sujet des paiements. L'équipe de dépannage collabore avec chaque organisateur afin de tester les problèmes rencontrés et de proposer une solution ou une explication. Dans certains cas, des bugs sont découverts sur la plateforme, auquel cas les dépanneurs les signalent aux ingénieurs Meetup afin qu'ils les corrigent.

    L'équipe de dépannage travaille en étroite collaboration avec les ingénieurs Meetup afin de créer des solutions de rechange et de répondre aux organisateurs directement et par le biais de l'aide. Les dépanneurs Meetup font en sorte que l'équipe Meetup tout entière soit à l'écoute des organisateurs.

    Vous voulez envoyer une question ou faire part d'un problème à l'équipe de dépannage ?

    La section Aide est le meilleur moyen de contacter l'équipe de dépannage. Le formulaire « Obtenir de l'aide » répertorie les questions fréquentes et permet aux dépanneurs de répondre rapidement et de manière précise.

    Pour envoyer une question à partir de la section Aide :

    1. Assurez-vous d'être connecté(e). Cliquez sur le bouton Connexion en haut à droite.
    2. Cliquez sur le bouton bleu Obtenir de l'aide en bas à droite.
    3. Saisissez votre question dans le cadre réservé à cet effet et nous vous indiquerons les principaux articles qui pourraient vous être utiles.
    4. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, cliquez sur J'ai toujours besoin d'aide.
    5. Remplissez le petit formulaire et cliquez sur Envoyer.
    Résolution des problèmes des organisateurs par l'équipe de dépannage de Meetup
  • Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous tentez d'importer une photo sur Meetup, c'est probablement pour l'une des raisons suivantes.

    Que ce soit pour votre profil, un groupe, une discussion ou un Meetup, les photos doivent peser moins de 10 Mo et être au format JPG, PNG ou GIF statique. Les GIF animés ne sont pour l'instant pas pris en charge.

    Si la taille de votre photo est supérieure à 10 Mo, voici quelques astuces pour la réduire.

    1. Essayez tout d'abord de l'enregistrer au format .jpg (si ce n'est pas déjà le cas).
    2. Choisissez une résolution inférieure.

    Ces deux actions peuvent être réalisées sur un ordinateur ou en ligne à l'aide d'un simple éditeur de photos.

    Si vous tentez d'importer une photo dans un album photo Meetup, souvenez-vous que chaque album est limité à 500 photos. En revanche, il n'existe aucune restriction concernant le nombre d'albums par groupe Meetup. Si votre album a atteint la limite indiquée, créez-en simplement un nouveau.

     

    Je n'arrive pas à importer ma photo. Pourquoi ?
  • « Avez-vous essayé de redémarrer ? » Blague à part, désinstaller et réinstaller l'application Meetup permet souvent de résoudre les problèmes courants. De plus, vous serez sûr de disposer de la dernière et meilleure version de Meetup. Pour découvrir comment désinstaller et réinstaller l'application, lisez plus bas.

    Utilisateurs Android :

    1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
    2. Appuyez sur Applications et notifications.
    3. Appuyez sur l'application Meetup. Si vous ne la voyez pas, essayez de sélectionner Afficher toutes les applications ou Infos application.
    4. Appuyez sur Désinstaller.
    5. Redémarrez l'appareil.
    6. Ouvrez l'application Google Play Store.
    7. Appuyez sur Menu > Mes jeux et applications > Bibliothèque.
    8. Appuyez sur l'application Meetup.
    9. Appuyez sur Installer ou Activer.
    Résolution des problèmes sur l'application Meetup pour Android
  • « Avez-vous essayé de redémarrer ? » Blague à part, désinstaller et réinstaller l'application Meetup permet souvent de résoudre les problèmes courants. De plus, vous serez sûr de disposer de la dernière et meilleure version de Meetup. Pour découvrir comment désinstaller et réinstaller l'application, lisez plus bas.

    1. Appuyez de façon prolongée sur l'icône de l'application jusqu'à ce qu'elle tremblote.
    2. Appuyez sur la croix X dans le coin supérieur gauche de l'application.
    3. Appuyez sur Supprimer pour confirmer.
    4. Redémarrez l'appareil.
    5. Ouvrez l'application App Store, puis appuyez sur Apps en bas.
    6. Appuyez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit, puis sur Achats.
    7. Basculez vers l'onglet « Pas sur cet [appareil] ».
    8. Trouvez Meetup, puis appuyez sur l'icône de nuage pour réinstaller l'application.

     

    Résolution des problèmes sur l'application Meetup pour iPhone
  • Lorsque l'icône Message d'un membre est grisée, cela signifie qu'il a configuré ses paramètres de confidentialité de façon à ne pas être contacté.

    Tous les membres de Meetup ont la possibilité d'ajuster leurs paramètres de confidentialité afin de choisir qui peut les contacter directement. Il est possible d'autoriser les messages des organisateurs uniquement, les messages des membres de ses groupes Meetup uniquement ou encore les messages de tous les membres de Meetup.

    Je ne peux pas contacter l'un des membres de Meetup. Pourquoi ?
  • Si l'organisateur de votre groupe Meetup a activé la liste de diffusion du groupe, n'importe qui peut envoyer un e-mail à tous les membres de cette liste ayant activé les mises à jour par e-mail. Pour commencer, accédez à l'option Liste de diffusion sous l'onglet Plus de la page d'accueil de votre groupe Meetup.

    Si les membres de votre groupe ne reçoivent pas vos messages, c'est probablement pour l'une des raisons suivantes :

    Utilisez-vous la liste de diffusion pour la première fois ?
    Dans ce cas, vérifiez que votre boîte de réception ne contient pas un message vous invitant à confirmer que vous souhaitez envoyer un e-mail à l'ensemble du groupe Meetup. Vous devrez cliquer sur le lien contenu dans ce message afin de confirmer et d'envoyer l'e-mail. Si ce message ne se trouve pas dans votre boîte de réception, vérifiez qu'il n'a pas été transféré vers d'autres dossiers (tels que celui du courrier indésirable).

    Utilisez-vous la bonne adresse pour envoyer vos e-mails ?

    Votre e-mail ne sera envoyé que si vous utilisez une adresse e-mail associée à un membre du groupe Meetup. Cette mesure permet d'éviter que des messages indésirables soient envoyés sur les boîtes de réception des membres de Meetup. Vérifiez donc que l'adresse e-mail que vous utilisez est celle associée à votre compte Meetup.

    Votre message contient-il une pièce jointe trop volumineuse ?

    La taille limite des e-mails envoyés par le biais d'une liste de diffusion est actuellement fixée à 2 Mo. (Cette limite inclut le message ainsi que les pièces jointes.) Si la taille de votre pièce jointe se rapproche de 2 Mo, votre e-mail ne sera probablement pas envoyé.

    Je ne peux pas envoyer d'e-mails aux membres de la liste de diffusion de mon groupe Meetup. Pourquoi ?
  • Une photo vaut mille mots. C'est pourquoi lorsque vous avez un problème sur Meetup, nous préférons vous éviter de devoir taper un long message. Une capture d'écran nous permet également de voir exactement ce que vous voyez.

    Si notre équipe d'assistance de la communauté vous demande de lui envoyer une capture d'écran pour mieux comprendre le problème :

    • Windows : utilisez l'outil Capture d'écran de votre système.
    • Mac OS : suivez les étapes ci-dessous pour réaliser une capture de la totalité ou d'une partie de votre écran.
    • iOS : consultez ces instructions pour réaliser une capture d'écran de l'application Meetup ou de votre navigateur Web mobile.
    • Android : suivez ces instructions pour réaliser une capture d'écran de l'application Meetup ou de votre navigateur Web mobile.

    Joignez ensuite la capture d'écran à l'e-mail que vous envoyez à notre équipe d'assistance de la communauté.

    Comment réaliser une capture d'écran
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