• Si un membre n’a pas de bouton Message ou que vous ne pouvez pas cliquer sur ce bouton, il se peut que ses Paramètres de confidentialité vous empêchent de le contacter.

    Vous pouvez choisir de recevoir des messages :

    • De n’importe quel membre de Meetup
    • Des membres des groupes dont vous faites aussi partie
    • Des seuls organisateurs

    Si vous ne pouvez pas envoyer de message à un membre, c’est que vous ne faites pas partie de la catégorie qu’il a sélectionnée.

    Personnalisez vos paramètres de confidentialité pour définir qui peut vous contacter directement.

    Je ne peux pas contacter l’un des membres de Meetup. Pourquoi ?
  • Meetup prend en charge les navigateurs pour ordinateur suivants :

    Remarque : Internet Explorer n’est plus pris en charge. Depuis 2016, Microsoft a définitivement arrêté le support technique d’Internet Explorer.

    Si vous utilisez une ancienne version d’un des navigateurs indiqués plus haut, mettez-la à jour vers la dernière version ou essayez un autre navigateur.

    Meetup prend en charge les navigateurs mobiles suivants :

    • Navigateurs basés sur WebKit : navigateur par défaut sur iOS (iPhone, iPad, iPod) et les téléphones Android
    • FireFox Mobile pour Android et iOS (iPhone, iPad, iPod)
    • Opera Mobile pour Android et iOS (iPhone, iPad, iPod)

    Version bêta des navigateurs

    Si vous utilisez une version bêta d’un des navigateurs indiqués plus haut, vous pourriez rencontrer des erreurs ou des bugs. Nous nous assurons toutefois que notre site est compatible avec les versions officielles de ces navigateurs.

    Afficher le site web complet sur un appareil mobile

    Si vous affichez le site web complet de Meetup sur un appareil mobile, vous pourriez rencontrer des erreurs avec certaines fonctionnalités. Pour des performances optimales sur les appareils mobiles, utilisez Meetup sur des navigateurs mobiles ou l’application iOS et Android.

    Quels sont les navigateurs pris en charge par Meetup ?
  • Pour rester connecté, il faut rester informé. Si vous ne parvenez pas à recevoir nos e-mails, c'est peut-être pour l'une des raisons suivantes.

    Pourquoi est-ce que je reçois certains e-mails et pas d'autres ?

    Si vous avez cessé de recevoir certains e-mails (mais pas tous), vous recevez peut-être ces messages sous forme de notifications push. En effet, si les notifications push sont activées sur un appareil portable associé à votre compte Meetup, les e-mails correspondant à ces messages ne sont pas envoyés.

    Vous souhaitez pouvoir choisir les notifications qui vous sont envoyées et sur quel appareil ? Lisez cet article pour personnaliser vos options selon vos préférences.

    Avez-vous cessé d'utiliser un appareil récemment ? Les notifications push y sont peut-être toujours activées. Si vous pensez que c'est le cas, contactez-nous pour résoudre le problème.

    Je ne reçois aucun e-mail de Meetup.

    Si vous ne recevez plus aucun e-mail de Meetup, commencez par ouvrir les autres dossiers de votre compte (notamment celui du courrier indésirable) afin de vérifier que les messages n'y ont pas été transférés. Si vous utilisez Gmail, vérifiez également l'onglet Social. Vous pouvez en outre vous assurer que les notifications Meetup vous parviennent directement en ajoutant info@meetup.com à votre carnet d'adresses ou liste de contacts.

    Si les e-mails manquants ne sont pas dans ces dossiers, il est possible qu'ils ne vous aient pas été livrés. Cela arrive lorsque l'adresse e-mail dont nous disposons pour vous n'est plus valide, ou lorsque votre fournisseur de messagerie rejette nos messages sans vous en informer.

    Dans ce cas, la prochaine fois que vous vous connecterez à Meetup, une grande case rouge s'affichera, vous invitant à confirmer si Le problème était temporaire ou si vous souhaitez Modifier votre adresse e-mail. Quelques autres conseils utiles :

    • Vérifiez les paramètres de votre fournisseur de messagerie afin de vous assurer que les e-mails de Meetup ne sont pas bloqués.
    • Après avoir ajusté vos paramètres, sélectionnez « Le problème était temporaire » afin de nous en informer. Nous essaierons alors de vous envoyer à nouveau des e-mails.
    • Par la suite, n'oubliez pas d'ajouter info@meetup.com à votre carnet d'adresses ou liste de contacts afin d'éviter que le problème ne se reproduise.

    Si vous avez suivi toutes ces étapes mais que vous ne recevez toujours pas les e-mails de Meetup, contactez-nous à l'aide du lien ci-dessous. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

    Je ne reçois pas les e-mails de Meetup. Pourquoi ?
  • Une photo vaut mille mots. C'est pourquoi lorsque vous avez un problème sur Meetup, nous préférons vous éviter de devoir taper un long message. Une capture d'écran nous permet également de voir exactement ce que vous voyez.

    Si notre équipe d'assistance de la communauté vous demande de lui envoyer une capture d'écran pour mieux comprendre le problème :

    • Windows : utilisez l'outil Capture d'écran de votre système.
    • Mac OS : suivez les étapes ci-dessous pour réaliser une capture de la totalité ou d'une partie de votre écran.
    • iOS : consultez ces instructions pour réaliser une capture d'écran de l'application Meetup ou de votre navigateur Web mobile.
    • Android : suivez ces instructions pour réaliser une capture d'écran de l'application Meetup ou de votre navigateur Web mobile.

    Joignez ensuite la capture d'écran à l'e-mail que vous envoyez à notre équipe d'assistance de la communauté.

    Comment réaliser une capture d'écran
  • Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous tentez d'importer une photo sur Meetup, c'est probablement pour l'une des raisons suivantes.

    Que ce soit pour votre profil, un groupe, une discussion ou un Meetup, les photos doivent peser moins de 10 Mo et être au format JPG, PNG ou GIF statique. Les GIF animés ne sont pour l'instant pas pris en charge.

    Si la taille de votre photo est supérieure à 10 Mo, voici quelques astuces pour la réduire.

    1. Essayez tout d'abord de l'enregistrer au format .jpg (si ce n'est pas déjà le cas).
    2. Choisissez une résolution inférieure.

    Ces deux actions peuvent être réalisées sur un ordinateur ou en ligne à l'aide d'un simple éditeur de photos.

    Si vous tentez d'importer une photo dans un album photo Meetup, souvenez-vous que chaque album est limité à 500 photos. En revanche, il n'existe aucune restriction concernant le nombre d'albums par groupe Meetup. Si votre album a atteint la limite indiquée, créez-en simplement un nouveau.

     

    Je n'arrive pas à importer ma photo. Pourquoi ?
  • Si vous ne parvenez pas à envoyer un message, vous avez peut-être envoyé trop de message successifs, vos messages étaient peut-être trop similaires ou ils peuvent avoir été signalés comme indésirables par des membres ou par nos filtres de messagerie.

    Si votre compte a été désactivé pour cause de contenu indésirable et que vous souhaitez le réactiver, veuillez  nous envoyer une demande et sélectionner Je n'arrive pas à me connecter.

    Il est également possible que vous ne puissiez pas écrire à un membre car le bouton Contacter n'est pas cliquable ou n'apparaît pas. Ceci est dû à des paramètres de confidentialité qui vous empêchent de contacter un membre, sans rapport avec du contenu indésirable.

    Comment éviter que mes messages ne soient signalés comme indésirables ?

    Voici nos conseils :

    • N'envoyez pas de messages trop souvent : évitez d'envoyer de manière répétée des messages à des membres, qu'ils appartiennent à vos groupes ou non.
    • N'envoyez pas de messages à visée marketing : évitez d'envoyer des offres promotionnelles, des réductions ou tout ce qui peut être assimilé à du démarchage.
    • Ne copiez-collez pas vos messages trop souvent : évitez d'envoyer des messages strictement identiques à de larges groupes de destinataires.
    • Envoyez des messages pertinents : essayez d'envoyer des messages en rapport avec les centres d'intérêt du groupe lorsque vous écrivez aux membres.
    • Soyez respectueux : vérifiez que vos messages sont adaptés à tous les membres. Vous pouvez consulter notre Politique d'utilisation et de contenu pour plus de précisions.

    Si vous recevez un message indésirable ou inapproprié de la part d'un membre ou d'un organisateur, vous pouvez le bloquer ou signaler le contenu comme indésirable. Nous examinons tous les signalements et bloquons les comptes qui sont signalés de manière répétée.

    Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à envoyer des messages ?
  • Vous avez peut-être remarqué que les e-mails d'annonce ou de rappel que vous recevez à propos des Meetups à venir sont accompagnés d'un fichier « meetup.ics ». Il s'agit de pièces jointes de calendrier avec une mise en forme spéciale que nous vous envoyons pour simplifier le suivi de vos Meetups.

    La pièce jointe vous donne automatiquement la possibilité d'ajouter le Meetup à votre calendrier personnel, tel que Google Agenda ou iCal. Sachez qu'une fois qu'un Meetup a été ajouté à votre calendrier personnel à l'aide d'une pièce jointe .ics, vous ne pouvez plus voir les modifications apportées à ce Meetup, telles qu'une mise à jour de l'heure ou une annulation. Ces mises à jour s'afficheront uniquement sur la page du Meetup elle-même.

    Si vous préférez ne pas recevoir ces pièces jointes, vous avez la possibilité de les désactiver.

    Web de bureau et mobile

    1. Cliquez sur l'icône circulaire de votre profil.
    2. Sélectionnez Paramètres.
    3. Sélectionnez Notifications par e-mail.
    4. Décochez la case à côté de Pièces jointes iCal.

    Applications Android et iOS

    1. Appuyez sur l'icône de votre profil.
    2. Appuyez sur l'icône avec les trois points sur Android ou l'icône en forme d'engrenage sur iOS en haut à droite de l'écran.
    3. Sélectionnez Gérer mes notifications.
    4. Sélectionnez Notifications par e-mail.
    5. Décochez la case à côté de Pièces jointes iCal sur Android, ou basculez le curseur de l'option en position désactivée (gris) sur iOS.






    Désactiver les pièces jointes de calendrier .ics
  • Si l'organisateur de votre groupe Meetup a activé la liste de diffusion du groupe, n'importe qui peut envoyer un e-mail à tous les membres de cette liste ayant activé les mises à jour par e-mail. Pour commencer, accédez à l'option Liste de diffusion sous l'onglet Plus de la page d'accueil de votre groupe Meetup.

    Si les membres de votre groupe ne reçoivent pas vos messages, c'est probablement pour l'une des raisons suivantes :

    Utilisez-vous la liste de diffusion pour la première fois ?
    Dans ce cas, vérifiez que votre boîte de réception ne contient pas un message vous invitant à confirmer que vous souhaitez envoyer un e-mail à l'ensemble du groupe Meetup. Vous devrez cliquer sur le lien contenu dans ce message afin de confirmer et d'envoyer l'e-mail. Si ce message ne se trouve pas dans votre boîte de réception, vérifiez qu'il n'a pas été transféré vers d'autres dossiers (tels que celui du courrier indésirable).

    Utilisez-vous la bonne adresse pour envoyer vos e-mails ?

    Votre e-mail ne sera envoyé que si vous utilisez une adresse e-mail associée à un membre du groupe Meetup. Cette mesure permet d'éviter que des messages indésirables soient envoyés sur les boîtes de réception des membres de Meetup. Vérifiez donc que l'adresse e-mail que vous utilisez est celle associée à votre compte Meetup.

    Votre message contient-il une pièce jointe trop volumineuse ?

    La taille limite des e-mails envoyés par le biais d'une liste de diffusion est actuellement fixée à 2 Mo. (Cette limite inclut le message ainsi que les pièces jointes.) Si la taille de votre pièce jointe se rapproche de 2 Mo, votre e-mail ne sera probablement pas envoyé.

    Je ne peux pas envoyer d'e-mails aux membres de la liste de diffusion de mon groupe Meetup. Pourquoi ?
  • Si vous avez du mal à rester connecté(e) à Meetup sur votre navigateur Web de bureau, sachez que nous en connaissons peut-être la cause et que nous pouvons vous aider.

    Si vous avez toujours du mal à rester connecté(e) après avoir vérifié ces différents points, n'hésitez pas à nous contacter  par e-mail en prenant soin de renseigner ce qui suit :

    • Le type d'ordinateur que vous utilisez (PC ou Mac)
    • Votre système d'exploitation et la version utilisée
    • Votre navigateur (p. ex. : Explorer, Firefox, Chrome, Safari, etc.) et la version utilisée
    • Le nom du logiciel antivirus ou anti-espions installé sur votre ordinateur
    Pourquoi ne puis-je pas rester connecté(e) à la plate-forme ?
  • Description du problème : les membres envoient des frais de participation via PayPal, mais ils n'apparaissent pas automatiquement comme Payés sur la plateforme Meetup. Si vous êtes un organisateur et rencontrez ce problème, voici les causes potentielles :

    1. Vous avez un compte PayPal Business : actuellement, les comptes professionnels PayPal ne sont pas synchronisés avec Meetup. Si vous possédez un compte de ce type, vous deveez créer un nouveau compte PayPal personnel, ou garder une trace manuelle des paiements que vous recevez de vos membres Meetup sur la page Budget de Meetup.

    2. Vous avez activé les Notifications instantanées de paiement (IPN) : si vous utilisez un compte PayPal personnel, assurez-vous que lesIPN sont désactivées.

    3. Vos membres ne reviennent pas sur Meetup après avoir envoyé un paiement : lorsqu'un membre envoie son paiement via PayPal, un lien s'affiche pour revenir sur votre page Meetup. Si l'utilisateur ferme son navigateur ou consulte une autre page avant de cliquer sur ce lien, le paiement sera traité, mais il ne sera pas enregistré automatiquement sur Meetup.

    Si votre événement requiert un paiement pour répondre, vous pouvez définir manuellement la réponse d'un membre sur Oui et marquer le montant comme Payé. Pour ce faire, accédez à la liste des participants à votre Meetup et modifiez-la.

    ---

    Si vous rencontrez d'autres problèmes lors de l'utilisation de PayPal pour recueillir les cotisations ou les frais de participation d'un membre, nous vous recommandons de contacter l'assistance PayPal directement. Notre équipe d'assistance à la communauté Meetup a uniquement accès aux transactions côté Meetup : si votre problème concerne PayPal, il est donc préférable de les contacter pour obtenir de l'aide.

    Résolution des problèmes PayPal
  • Vous pouvez contacter le support Meetup à tout moment en nous envoyant une demande via les pages d’aide. Avant d’envoyer une demande, nous vous suggérerons des articles qui pourront répondre à votre question.

    Si vous n’êtes pas connecté(e) à l’Aide, vous trouverez un bouton « Envoyer une demande » sur chaque article des pages d’aide.

    Contacter le support Meetup

    Ordinateur et navigateur web mobile

    1. Connectez-vous à l’Aide en sélectionnant Connexion en haut à droite.
    2. Cliquez sur le bouton bleu Aide ou sur le point d’interrogation en bas à droite.

    Application iOS et Android

    1. Sur l’onglet Accueil, appuyez sur votre bouton de profil circulaire en haut à droite.
    2. Appuyez sur l’icône en forme d’engrenage ou sur l’icône des trois points, puis sélectionnez Aide.
    3. Appuyez sur Contacter Meetup, puis sur Nouveau ou l’icône en forme de crayon.
    Contacter le support Meetup
Meetup Organization Network logo

Want to learn more in person. Join the orgaizer network and see if there is a real life Meetup happening around you. There be people who have done this before, ready to help and you can be part of something special.

Join the org network