• Si vous avez versé un paiement pour des cotisations de membre, des billets ou un don Meetup, vous pouvez demander un remboursement à l'organisateur de votre groupe Meetup. Les remboursements sont effectués à la discrétion de l'organisateur qui a collecté les fonds. N'hésitez donc pas à le contacter si vous avez des questions.

    Pour demander un remboursement à l'organisateur du groupe :

    Web de bureau

    1. Cliquez sur l'icône de votre profil.
    2. Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.
    3. Ouvrez l'onglet Paiements effectués.
    4. Recherchez la transaction qui doit être remboursée et sélectionnez Contacter l'organisateur pour un remboursement.
    5. Saisissez les informations demandées dans les menus qui s'affichent.

    Web mobile

    1. Cliquez sur l'icône de votre profil en haut à droite.
    2. Sélectionnez Paramètres, puis choisissez Toutes les transactions.
    3. Recherchez la transaction qui doit être remboursée et appuyez sur la flèche à côté de celle-ci.
    4. Appuyez sur Contacter l'organisateur pour un remboursement.
    5. Saisissez les informations demandées dans les menus qui s'affichent.

    Étapes suivantes

    Si un organisateur Meetup refuse votre demande de remboursement, plusieurs options s'offrent à vous :

    Si vous avez payé avec WePay, vous pouvez contacter le support Meetup. Assurez-vous d'indiquer les informations suivantes :

    • Un lien vers le groupe Meetup concerné
    • Un lien vers la page de profil de l'organisateur Meetup
    • Toutes les communications pertinentes qui ont eu lieu sur la plateforme Meetup
    • Toutes les communications pertinentes qui ont eu lieu en dehors de la plateforme Meetup

    Si vous avez payé avec PayPal, vous devez contacter le service clientèle de PayPal pour obtenir de l'aide.

    Sachez que Meetup se réserve le droit de traiter les remboursements des cotisations de membre, des billets et des autres transactions monétaires ayant eu lieu sur le site si les preuves fournies montrent clairement que les attentes n'ont pas été satisfaites.

    Si vous avez des questions concernant la marche à suivre pour demander ou traiter un remboursement de cotisations de membre, contactez-nous directement.

    Comment demander un remboursement à un organisateur ?
  • En tant qu'organisateur, vous pouvez refuser ou rembourser un don Meetup fait par un membre particulier de deux façons :

    1. Rembourser un don particulier, mais garder les dons activés
    2. Informer le membre que vous n'acceptez pas l'argent et désactiver tous les dons [link to new article - Turn off contributions]

    Pour rembourser un don particulier :

    1. Accédez à la page de votre groupe Meetup.
    2. Sélectionnez Plus.
    3. Choisissez Budget.
    4. Sous Toutes les transactions, recherchez le don à rembourser.
    5. Cliquez sur la flèche à droite du paiement.
    6. Sur la page suivante, confirmez le remboursement en cliquant sur Oui, je suis sûr.

    Une fois le remboursement effectué, une bannière de confirmation s'affiche pour indiquer que le don a été remboursé. Le membre en question recevra une notification par e-mail confirmant que son don a été remboursé.

    Puis-je obtenir le remboursement d'un don que j'ai fait ?

    Tous les dons sont faits en toute bonne foi et ne sont généralement pas remboursables. Cependant, un organisateur peut choisir de rembourser un don à sa propre discrétion.

    Comment rembourser un don ? LINK
  • Nous pensons qu'il est essentiel que toutes les communautés Meetup maintiennent un climat de confiance pour leurs membres. Pour assurer l'intégrité de la plateforme Meetup, nous sommes susceptibles d'effectuer certains remboursements directement depuis le compte d'un organisateur, notamment pour les cotisations de membre, les frais de participation et d'autres transactions monétaires.

    Nous voulons que les organisateurs se sentent valorisés en tant que leaders de la communauté. Par conséquent, nous n'intervenons qu'en cas d'utilisation abusive de notre plateforme, ou si les attentes initialement communiquées n'ont pas été satisfaites.

    Politique de remboursement des paiements versés par les membres aux organisateurs
  • Description du problème : les membres envoient des frais de participation via PayPal, mais ils n'apparaissent pas automatiquement comme Payés sur la plateforme Meetup. Si vous êtes un organisateur et rencontrez ce problème, voici les causes potentielles :

    1. Vous avez un compte PayPal Business : actuellement, les comptes professionnels PayPal ne sont pas synchronisés avec Meetup. Si vous possédez un compte de ce type, vous deveez créer un nouveau compte PayPal personnel, ou garder une trace manuelle des paiements que vous recevez de vos membres Meetup sur la page Budget de Meetup.

    2. Vous avez activé les Notifications instantanées de paiement (IPN) : si vous utilisez un compte PayPal personnel, assurez-vous que lesIPN sont désactivées.

    3. Vos membres ne reviennent pas sur Meetup après avoir envoyé un paiement : lorsqu'un membre envoie son paiement via PayPal, un lien s'affiche pour revenir sur votre page Meetup. Si l'utilisateur ferme son navigateur ou consulte une autre page avant de cliquer sur ce lien, le paiement sera traité, mais il ne sera pas enregistré automatiquement sur Meetup.

    Si votre événement requiert un paiement pour répondre, vous pouvez définir manuellement la réponse d'un membre sur Oui et marquer le montant comme Payé. Pour ce faire, accédez à la liste des participants à votre Meetup et modifiez-la.

    ---

    Si vous rencontrez d'autres problèmes lors de l'utilisation de PayPal pour recueillir les cotisations ou les frais de participation d'un membre, nous vous recommandons de contacter l'assistance PayPal directement. Notre équipe d'assistance à la communauté Meetup a uniquement accès aux transactions côté Meetup : si votre problème concerne PayPal, il est donc préférable de les contacter pour obtenir de l'aide.

    Résolution des problèmes PayPal
  • Remarque : pour le moment, vous devez modifier la devise depuis votre navigateur Web de bureau.

    1. 1. Accédez à la page d'accueil de votre groupe Meetup.
    2. 2. Cliquez sur les trois points.
    3. 3. Choisissez Gérer le groupe.
    4. 4. Ouvrez la section Fonctionnalités optionnelles.
    5. 5. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à la section Devise.
    6. 6. Choisissez la nouvelle devise que vous souhaitez utiliser (USD, CAD, AUD, GBP, EUR, BRL, ¥).

    7. Enregistrez votre sélection en cliquant sur Envoyer.

    Comment modifier la devise de mon groupe Meetup ?
  • Remarque : les dons ne sont actuellement pas disponibles pour les Meetups en dehors des États-Unis.

    Les dons sont un excellent moyen pour les membres de soutenir les Meetups qu'ils apprécient.

    Pour permettre à vos membres de soutenir votre groupe Meetup, activez les dons en suivant les étapes ci-dessous :

    Web de bureau

    1. Accédez à la page de votre Meetup.
    2. Sélectionnez les trois points.
    3. Choisissez Gérer le groupe.
    4. Sous la section Budget, sélectionnez Dons.
    5. Sélectionnez Activer les dons.
    6. Personnalisez la raison pour laquelle vous souhaitez collecter des dons et cliquez sur Enregistrer.
    7. Choisissez Envoyer un message d'annonce pour informer vos membres que vous acceptez les dons.
    8. Un modèle de message suggéré s'affiche alors. Vous pouvez le modifier comme bon vous semble.
    9. Lorsque tout est prêt, choisissez Envoyer pour envoyer l'e-mail à vos membres.
    10. Si vous ne l'avez déjà fait, cliquez sur Accéder à WePay pour terminer le processus de vérification WePay.

    Web mobile

    1. Accédez à la page de votre Meetup.
    2. Sélectionnez les trois points.
    3. Choisissez Gérer le groupe.
    4. Sélectionnez Budget, puis Dons.
    5. Personnalisez la raison pour laquelle vous souhaitez collecter des dons et cliquez sur Enregistrer.
    6. Choisissez Envoyer un message d'annonce pour informer vos membres que vous acceptez les dons.
    7. Votre client de messagerie s'ouvrira avec un modèle de message suggéré, que vous pourrez modifier comme bon vous semble.
    8. Lorsque tout est prêt, envoyez l'e-mail à vos membres.

    Applications Android et iOS

    1. Accédez à la page de votre Meetup.
    2. Appuyez sur les trois points.
    3. Appuyez sur Paramètres du groupe.
    4. Appuyez sur Budget, puis sur Dons.
    5. Appuyez sur Activer les dons.
    6. Sur la page suivante, personnalisez la raison pour laquelle vous souhaitez collecter des dons.
    7. Confirmez en choisissant Enregistrer.

    Lorsque vous activez les dons pour la première fois ou commencez à collecter tout autre type de paiement de membre, un compte WePay est automatiquement créé pour vous à l'aide de vos informations de connexion Meetup. Cliquez sur le lien suivant découvrir comment configurer votre compte WePay.

    La collecte de dons peut être désactivée à tout moment. Pour découvrir comment faire, lisez l'article désactiver les dons.

    Comment activer les dons ? LINK
  • Remarque : vous devez utiliser la version Web de bureau de Meetup afin de faire payer des frais de participation à un événement.

    Les frais de participation servent à couvrir les dépenses du Meetup et à rémunérer les organisateurs pour leur travail. Même des frais de participation minimes peuvent suffire à motiver les membres à participer aux événements auxquels ils sont inscrits.

    Pour fixer des frais de participation à un prochain Meetup :

    1. Accédez à la page de votre groupe Meetup.
    2. Sélectionnez Créer.
    3. Remplissez les informations de votre Meetup.
    4. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à Paramètres supplémentaires.
    5. Activez l'option Définir un tarif.
    6. Choisissez la méthode : espèces ou carte de paiement.
    7. Confirmez la devise et le montant.
    8. Ajoutez une politique de remboursement supplémentaire pour décrire les conditions dans lesquelles un remboursement sera accordé.
    9. Sélectionnez Publier.

    Conseil pour les organisateurs situés aux États-Unis : frais de transaction

    Des frais de transaction minimes sont déduits du montant total demandé par un organisateur résidant aux États-Unis pour chaque billet. Utilisez la formule suivante pour déterminer combien vous devez faire payer afin de percevoir le montant désiré :

    Montant à prélever = (montant souhaité + 0,50 $) / 0,925

    Par exemple : si vous souhaitez percevoir 10 $ de chaque membre inscrit à un Meetup, vous devez demander 11,35 $ par participant.

    Vous pouvez obtenir davantage d'informations sur les frais de transaction ici :

    États-Unis : frais de transaction WePay

    International : frais de transaction PayPal

    Comment faire payer des frais de participation à un événement ?
  • Remarque : seuls les organisateurs basés en dehors des États-Unis peuvent utiliser PayPal pour collecter les frais associés à un événement. Les organisateurs basés aux États-Unis doivent utiliser WePay.

    Pour permettre aux membres de votre Meetup de payer les frais associés à un événement avec PayPal :

    Web de bureau/mobile :

    1. Cliquez sur le nom de votre événement Meetup.
    2. Cliquez sur Modifier.
    3. Sous Meetup payant ?, choisissez Oui, je souhaite demander une contribution financière.
    4. Sélectionnez l'option correspondant à PayPal, puis saisissez le prix.
    5. Choisissez ensuite votre politique de remboursement ou décochez la case si vous ne souhaitez pas proposer de remboursement.
    6. Faites défiler la page jusqu'en bas, puis cliquez sur Modifier.

    PayPal applique des frais de 4,4 % pour les transactions en dehors des Etats-Unis. Veuillez vérifier auprès de PayPal le montant des frais dans votre région.

    Comment utiliser PayPal pour collecter les frais de participation à un événement ?
  • Certains organisateurs choisissent de faire payer une cotisation aux membres de leur groupe Meetup.

    Les cotisations des membres peuvent être utilisées pour couvrir les frais associés au Meetup, tels que les fournitures pour un projet, la location d'un espace ou les rafraîchissements. Les organisateurs peuvent également utiliser les cotisations des membres pour compenser le coût de leur abonnement.

    Si vous êtes un organisateur, vous êtes libre de collecter ou non des cotisations et de les utiliser comme bon vous semble.

    Veuillez noter que Meetup n'intervient pas dans la mise en place, la collecte, la distribution ou la gestion de ces fonds. Il s'agit strictement d'un arrangement financier entre l'organisateur et ses membres.

    Cotisations de membre
  • Remarque : WePay est uniquement utilisé pour les membres Meetup basés aux États-Unis. Si vous résidez en dehors des États-Unis, consultez notre article sur la configuration d'un compte PayPal [link to new article].

    Le système de paiement WePay est entièrement intégré à la plateforme Meetup pour vous aider à collecter facilement des cotisations de membre, des frais de participation et des dons. Lorsque vous collectez des paiements auprès des membres pour la première fois, un compte WePay est automatiquement créé pour vous. Vous devez vérifier votre compte WePay dans les 30 jours suivant l'activation des paiements pour continuer à accepter ces derniers.

    Une fois que vous avez vérifié votre compte WePay, tous les paiements effectués par les membres sont automatiquement acceptés. Si vous ne vérifiez pas le compte dans un délai de 30 jours, les paiements effectués pendant cette période seront remboursés dans les 15 jours suivant leur date de versement.

    Informations requises par WePay :

    • Informations personnelles : nom légal, adresse, date de naissance, numéro de téléphone et numéro de sécurité sociale
    • Coordonnées bancaires : numéro de routage, numéro de compte et nom de la banque

    Si vous êtes l'organisateur de plusieurs groupes Meetup, vous devez suivre les instructions suivantes pour chaque groupe que vous organisez.

    Vérification de votre compte WePay depuis le site Web de bureau :

    1. Accédez à la page d'accueil de votre groupe Meetup.
    2. Sélectionnez Plus, puis choisissez Budget.
    3. Sélectionnez Accéder à WePay (vous serez redirigé vers le site de WePay).
    4. Connectez-vous à WePay à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe Meetup (remarque : ne cliquez pas sur « Sign up » (S'inscrire) pour éviter de créer un deuxième compte.)
    5. Sur l'écran suivant, cliquez sur Verify now (Vérifier maintenant).
    6. Saisissez vos informations personnelles et cliquez sur Next (Suivant).
    7. Sélectionnez Link Bank (Associer une banque).
    8. Saisissez les données de votre compte et indiquez la fréquence à laquelle WePay doit effectuer les versements.
    9. Sélectionnez Continue (Continuer), puis Finish (Terminer) (vous serez renvoyé à la page d'accueil de votre groupe Meetup).

    WePay perçoit des frais de traitement à hauteur de 2,8 % + 0,30 $ sur chaque paiement. Meetup reçoit 4,7 % + 0,20 $ pour financer le développement de fonctionnalités intégrées et pratiques qui ne sont pas disponibles auprès des services de paiement externes.

    WePay intègre des protocoles de sécurité à la pointe de l'industrie pour protéger vos données. Il s'agit d'un fournisseur de service certifié conforme aux normes PCI niveau 1, ce qui signifie que ses processus et systèmes doivent faire l'objet d'un audit de sécurité indépendant tous les ans.

    Apprenez-en plus sur la sécurité de WePay ici.

    Comment configurer mon compte WePay ? LINK
  • Remarque : seuls les organisateurs basés en dehors des États-Unis peuvent utiliser PayPal pour collecter les frais associés à un événement. Les organisateurs basés aux États-Unis doivent utiliser WePay.

    Pour permettre aux membres de votre Meetup de payer les frais associés à un événement avec PayPal :

    Web de bureau/mobile :

    1. Cliquez sur le nom de votre événement Meetup.
    2. Cliquez sur Modifier.
    3. Sous Meetup payant ?, choisissez Oui, je souhaite demander une contribution financière.
    4. Sélectionnez l'option correspondant à PayPal, puis saisissez le prix.
    5. Choisissez ensuite votre politique de remboursement ou décochez la case si vous ne souhaitez pas proposer de remboursement.
    6. Faites défiler la page jusqu'en bas, puis cliquez sur Modifier.

    PayPal applique des frais de 4,4 % pour les transactions en dehors des Etats-Unis. Veuillez vérifier auprès de PayPal le montant des frais dans votre région.

    Comment utiliser PayPal pour collecter les frais de participation à un événement ?
  • Certains organisateurs demandent aux membres de payer des frais pour participer à certains Meetups. Chaque organisateur est libre de choisir s'il souhaite faire payer des frais, la façon de les collecter et la façon dont l'argent sera dépensé.

    Ces frais sont généralement utilisés pour couvrir les coûts associés au Meetup, notamment la location de l'espace, les honoraires des intervenants, les tombolas ou la décoration. Étant donné que les organisateurs paient eux-mêmes leur abonnement organisateur personnel pour gérer leurs groupes Meetup, les frais de participation à un événement peuvent également contribuer à couvrir ces coûts.

    Frais de participation à un événement
  • Remarque : vous pouvez rembourser des cotisations de membre et des frais de participation uniquement via le site Web de bureau.

    Meetup et WePay permettent aux organisateurs de rembourser facilement des cotisations de membre et des frais de participation. De plus, la totalité de vos frais de transaction sera systématiquement remboursée si vous devez renvoyer un paiement à un membre.

    Si la transaction date de moins de 90 jours :

    1. Accédez à la page d'accueil de votre groupe Meetup.
    2. Sélectionnez Plus, puis choisissez Budget.
    3. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à Toutes les transactions et recherchez le paiement que vous devez rembourser.
    4. Sélectionnez la flèche à droite de la transaction.
    5. Sélectionnez Oui, je suis sûr pour confirmer le remboursement.

    Si la transaction a eu lieu il y a plus de 90 jours, vous devez effectuer le remboursement depuis votre compte WePay :

    1. Sur la page Budget de votre Meetup, cliquez sur Accéder à WePay et connectez-vous à WePay.
    2. Cliquez sur le nom du groupe Meetup associé au paiement que vous souhaitez rembourser.
    3. Choisissez une transaction ou cliquez sur Afficher toutes les transactions pour rechercher une plage de dates précise.
    4. Cliquez sur la transaction que vous souhaitez rembourser.
    5. Dans la fenêtre Détails de la transaction qui s'affiche, cliquez sur Effectuer remboursement. Vous serez redirigé vers une page de confirmation où vous pourrez confirmer le remboursement.

    Tous les remboursements effectués depuis Meetup et WePay s'affichent sur la page Budget de votre groupe Meetup.

    Comment rembourser des cotisations de membre et des frais de participation ?
  • Remarque : vous devez utiliser la version Web de bureau de Meetup afin de consulter les paiements que vous avez reçus.

    Pour voir l'historique complet des transactions de votre groupe Meetup, consultez la page Budget de ce groupe.

    En tant qu'organisateur, vous pouvez consulter tous les paiements que vous avez reçus sur l'ensemble de vos groupes Meetup à partir de votre page Paiements reçus.

    En cliquant sur les onglets situés en haut de la page, filtrez les éléments affichés de façon à voir uniquement les dons, les frais de participation à des événements, les cotisations d'adhésion ou les parrainages. À partir de l'onglet Cotisations de membre, cliquez sur le nom de votre groupe Meetup pour afficher toutes les cotisations que vous avez reçues de chaque membre. Dans l'onglet Événements Meetup, cliquez sur le nom d'un Meetup pour afficher toutes les données de paiement qui y sont associées.

    Comment voir les paiements que j'ai reçus ?
  • Remarque : votre page Budget peut uniquement être gérée depuis la version Web de bureau de Meetup.

    En tant qu'organisateur, vous pouvez suivre, depuis la page Budget de votre groupe, les fonds provenant des dons, des cotisations de membre, des frais de participation et des parrainages, ainsi que les dépenses du groupe.

    Pour accéder à votre page Budget :

    1. Accédez à la page d'accueil de votre groupe Meetup.
    2. Cliquez sur Plus.
    3. Sélectionnez Budget dans le menu.

    Pour enregistrer manuellement un paiement :

    1. Cliquez sur Enregistrer un paiement reçu sous Toutes les transactions.
    2. Sélectionnez le type de paiement que vous souhaitez enregistrer dans le menu contextuel.
    3. Saisissez les informations demandées dans la fenêtre contextuelle, puis cliquez sur Envoyer.

    Vous pouvez autoriser vos membres à accéder à la page Budget ou garder les informations confidentielles. Pour ajuster les paramètres de confidentialité, deux options s'offrent à vous : Rendre privé pour les membres ou Rendre public pour les membres. Ces options s'affichent en haut de la page (l'option affichée dépend des paramètres de confidentialité actuels de la page).

    N'oubliez pas :

    • Seuls l'organisateur et les co-organisateurs d'un groupe Meetup peuvent ajouter, modifier ou supprimer des transactions, quels que soient les paramètres de confidentialité.
    • Les assistants-organisateurs ne peuvent consulter la page Budget que si elle est accessible au groupe.
    • Si la page Budget est publique, les membres peuvent consulter les transactions, mais pas les utilisateurs associés à chaque paiement.
    • Les membres qui ne font pas partie du groupe ne peuvent pas voir le contenu de la page Budget, quel que soit son paramètre de confidentialité.
    Comment gérer la page Budget de mon groupe Meetup ?
  • En choisissant notre service de paiement WePay, vous avez l'assurance que vos fonds restent protégés, comme indiqué ci-dessous. Par ailleurs, sachez que l'équipe Meetup reste à votre entière disposition en cas de besoin.

    Pour bénéficier de la protection de l'organisateur, assurez-vous de répondre à ces critères.

    La protection de l'organisateur comprend ce qui suit :

    • Des équipes dédiées se chargeant d'empêcher les transactions frauduleuses au sein de votre groupe Meetup.
    • Un système vous permettant d'éviter les frais de rétrofacturation.
    • Un accès au centre des litiges de paiement (journaux des transactions détaillés et outils compris).
    • Meetup invitera les membres à vous contacter avant de procéder à un quelconque remboursement en votre nom.
    • La possibilité de faire appel à Meetup pour examiner directement un cas.
    Protection de l'organisateur
  • 1. Vous devez disposer d'une politique de remboursement relative à la billetterie sur Meetups. 

    2. Vous devez décrire avec exactitude vos Meetups 

    3. Vous ne devez pas induire délibérément en erreur, frauder ou profiter abusivement de la plateforme. 

    4. Vous devez répondre dans des délais satisfaisants à l'équipe Meetup ou aux membres qui vous contactent.

    5. Tous les comptes doivent être en règle sur Meetup et conforment à nos conditions d'utilisation et notre charte de la communauté.

    6. Meetup a estimé que la plateforme n'est pas utilisée de façon abusive.

    Admissibilité de la protection de l'organisateur
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